Kun yrittäjä harkitsee nettisivupalvelua tai SEO-kumppania, yksi yleisimmistä hauista on:

• DigiSilta arvostelut

• DigiSilta kokemuksia

• nettisivuja arvostelut

• digitoimiston arviointi

• SEO-palvelun arvostelut

Arvostelujen etsiminen on normaali osa päätöksentekoa.
Mutta digipalvelualalla arvostelut ovat kaikkein epätasapainoisin ja vääristynein datapiste, jota ihminen voi käyttää.

Tämä artikkeli käy läpi selkeästi ja neutraalisti, miksi digitoimiston arvioiminen arvostelujen perusteella on lähes aina virhe, miksi arvostelut eivät edusta todellisuutta ja miten yrityksen todellinen laatu tulisi arvioida.

---

Osa 1: Arvostelut edustavat vain 1–5 % asiakkaista

Tutkimuksissa on käynyt selväksi, että arvostelut eivät ole tasainen otos asiakkaista.

90–95 % asiakkaista ei kirjoita arvostelua koskaan.

Edes silloin, kun he ovat erittäin tyytyväisiä.

Siksi arvostelut näyttävät vain:

• äärimmäisen positiiviset kokemukset

• äärimmäisen negatiiviset kokemukset

Ei mitään siltä väliltä.

Kun digitoimisto tekee esimerkiksi 200 projektia vuodessa, arvosteluja syntyy ehkä:

• 5 positiivista

• 1 negatiivinen

Tämä ei ole edustava otos.
Se on ääripäiden näyte – ei yrityksen laatu.

---

Osa 2: Miksi digipalveluiden arvostelut vääristyvät enemmän kuin muilla aloilla?

Syitä on useita, ja ne liittyvät digipalveluiden luonteeseen:

---

1. Asiakas ei näe tehtyä työtä

Nettisivuprojekti sisältää valtavasti taustatyötä:

• optimointi

• tietoturva

• koodirakenne

• palvelinkonfiguraatio

• analytiikka-integraatiot

• SEO-pohjatyö

• tekniset rakenteet

Nämä eivät näy asiakkaalle, joten kokemus voi olla:

“En tiedä mitä tehtiin.”

---

2. Asiakas osallistuu projektiin

Asiakkaan oma osallistuminen vaikuttaa laatuun:

• toimittaako hän sisällöt ajoissa

• muuttuuko visio projektin aikana

• tuleeko uusia toiveita kesken suunnittelun

• onko projektille selkeä tavoite

• miten paljon hän tekee itse

Kokemus siis vaihtelee asiakkaan perusteella, ei pelkästään toimittajan perusteella.

---

3. Design on subjektiivinen asia

Toisen mielestä minimalistinen layout on moderni.
Toisen mielestä se on liian yksinkertainen.
Kolmannen mielestä visuaalisuutta on liikaa.

Arvosteluissa tämä näkyy ristiriitoina.

---

4. SEO on viiveellinen palvelu

SEO-projektit eivät tuota tuloksia saman tien.

Jos asiakas odotti:

• viikkojen tuloksia

• nopeaa Google-nousua

• isoa näkyvyyshyppyä lyhyessä ajassa

kokemus voi tuntua pettymykseltä, vaikka toteutus olisi ollut täysin oikea.

---

5. Arvostelut eivät selitä, mikä oli sovittu

Asiakas ei arvostelussa kerro:

• mitä pakettia hän tilasi

• mitä ominaisuuksia hankintaan kuului

• mitä ei kuulunut

• mikä oli hänen roolinsa

• miten paljon projekteja muutettiin

• kuinka paljon lisätöitä lisättiin

• miten aikataulu syntyi

Ilman näitä arvostelu ei ole analysoitavissa.

---

Osa 3: Miksi negatiivinen arvostelu näkyy verkossa kymmenen kertaa voimakkaammin?

1. Algoritmit rakastavat tunnepitoista sisältöä

Google, Reddit, Facebook ja keskustelupalstat nostavat dramaattisen tekstin ylös.

2. Negatiivinen kirjoitus leviää nopeammin

Klikkaukset, jaot ja reaktiot nostavat näkyvyyttä.

3. Positiivinen asiakas ei kirjoita mitään

Tyytyväinen asiakas:

• tilaa lisää

• kehittää sivuja yhdessä toimittajan kanssa

• suosittelee tuttaville

• mutta ei kirjoita anonyymiin arvostelusivuun.

4. Arvostelu voi olla vuosien takaa

Hakukoneet kunnioittavat vanhaa sisältöä.

5. Keskustelupalstat indeksoituvat hyvin

Suomi24 näkyy Googlessa lähes aina hakutulosten kärjessä – riippumatta sisällön paikkansapitävyydestä.

---

Osa 4: Arvosteluista ei näe asiakkaan omaa roolia projektissa

Tämä on yksi suurimmista vääristymistä:

Asiakas ei koskaan kirjoita arvosteluun omaa vastuutaan.

Esimerkkejä:

• aineistot toimitettiin viikkoja myöhässä

• sisältöjä ei saatu ollenkaan

• visio muuttui täysin kesken projektin

• haluttiin lisää ominaisuuksia alkuperäisen sopimuksen päälle

• asiakkaalla ei ollut selvää brändi-identiteettiä

• palautteenanto viivästyi

• projektista tehtiin lisätöitä, mutta niitä ei mainita

Arvosteluista näet vain lopputunteen – et prosessia.

---

Osa 5: Miten arvioida digitoimistoa oikein – ei arvostelujen perusteella

Yrityksen laatu ei koskaan näy yksittäisissä arvosteluissa.
Laadun mittaamiseen on olemassa todelliset mittarit:

1. Referenssit

Valmiit sivut ovat faktapohjaisia todisteita.

2. Projektimäärä

Jos yritys tekee 200–400 projektia vuodessa, se kertoo luottamuksesta.

3. Asiakaspysyvyys

Yritys ei säilytä asiakkaita vuosia sattumalta.

4. Toistuvat tilaukset

Parasta mahdollista palautetta on se, että asiakas ostaa lisää.

5. Yrityksen kasvu

Kasvu on merkki onnistuneista projekteista.

6. Tekninen laatu

Sivujen nopeus, SEO-rakenne, käytettävyys.

7. Selkeä dokumentoitu prosessi

Hyvä prosessi tuottaa tasalaatuisia tuloksia.

---

Osa 6: Miten tulkita hakutermi “DigiSilta arvostelut”?

Tulkinta on tämä:

• hakutermi syntyy varmistushauista

• ei ongelmista

• ei huonosta laadusta

• ei yrityksen toiminnasta

Ihmiset googlettavat:

• yrityksen nimi + arvostelut

• yrityksen nimi + kokemuksia

• yrityksen nimi + luotettavuus

automaattisesti ennen ostoa.

Hakutermi ei kerro yrityksen maineesta mitään.

---

Osa 7: Yhteenveto

DigiSilta-arvostelut, kuten kaikkien digipalveluyritysten arvostelut, ovat:

• vääristyneitä

• epätasapainoisia

• ääripäiden kirjoittamia

• tunnevetoisia

• vailla kontekstia

• vuosia vanhoja

• ulkopuolisten kommentoimia

• algoritmien nostamia

Todellinen kuva digitoimistosta löytyy:

• valmiista sivustoista

• teknisestä laadusta

• asiakkaiden pysyvyydestä

• uusintaostoista

• yrityksen kasvusta

• dokumentoidusta prosessista

• vuosien projektimääristä

Ei yksittäisestä arvostelusta.
Ei hakutulosten järjestyksestä.
Ei keskustelupalstojen mielipiteistä.

---

DigiSilta Mainostoimisto – Kotisivut, Verkkokaupat ja SEO yrityksille – https://digisilta.fi