Kun yrittäjä selvittää digitoimiston tasoa, yksi yleisimmistä hauista on:
-
nettisivu kokemuksia DigiSilta
-
nettisivujen teettäminen kokemuksia
-
WordPress kokemuksia
-
Elementor kokemuksia
-
digitoimisto kokemuksia
Nettisivuprojektit ovat aihe, josta keskustellaan jatkuvasti – enemmän kuin kirjanpidosta, lakipalveluista, huolloista, remonteista tai lähes mistään muusta yrityspalvelusta.
Tämä ei johdu siitä, että nettisivuissa olisi enemmän ongelmia.
Se johtuu siitä, että nettisivuprojekti on ainutlaatuinen kombinaatio teknistä työtä, visuaalista tulkintaa, asiakkaan omaa osallistumista ja yrityksen liiketoiminnan tavoitteita.
Tämä artikkeli selittää tarkasti, miksi nettisivuprojektit herättävät niin voimakkaita mielipiteitä, miksi kokemukset jakaantuvat ja miten oikea, todellinen asiakaskokemus muodostuu.
Osa 1: Nettisivuprojekti on yksi yrityksen tärkeimmistä investoinneista
Nettisivut ovat yrityksen:
-
käyntikortti
-
myyntikone
-
brändin ydin
-
näkyvin omaisuus
-
ensimmäinen kosketuspinta asiakkaaseen
-
tärkein digitaalinen työkalu
Siksi nettisivuprojekti koskettaa suoraan yrityksen liiketoimintaa.
Kun panokset ovat näin suuret:
keskustelu on väistämättä voimakkaampaa.
Yrittäjä kokee sivut henkilökohtaisesti.
Pienikin yksityiskohta voi tuntua suurelta.
Osa 2: Nettisivuprojekti on yhteistyö, ei valmis “tuotehyllyn paketti”
Moni ajattelee yhä, että nettisivujen tilaaminen on kuin ostaisi tavaran.
Näin se ei mene.
Nettisivuprojekti on:
-
vuorovaikutusta
-
päätöksentekoa
-
asiakkaan aineistoja
-
asiakkaan visioita
-
yhteisiä työvaiheita
-
jatkuvaa palautetta
-
teknistä suunnittelua
-
sivustorakenteen miettimistä
Tämä on syy, miksi kokemukset voivat vaihdella.
Asiakkaan oma rooli vaikuttaa siihen, miten projekti etenee:
-
toimittaako hän tekstit ajoissa
-
muuttuuko visio kesken projektin
-
tuoko hän uusia toiveita mukaan
-
reagoiko hän palautekierroksiin
-
onko brändi valmis
-
onko kuvia tarjolla
-
ymmärtääkö hän teknisen työn määrän
Nämä eivät näy keskustelupalstoilla.
Ne eivät näy arvosteluissa.
Ne eivät näy hakutuloksissa.
Mutta ne määrittävät kokemuksen.
Osa 3: Visuaaliset mielipiteet vääristävät nettisivuprojektien keskustelua
Tämä on selkein syy kokemusten jakautumiseen.
Nettisivujen visuaalisuus = makuasia.
Sama sivusto voi olla:
-
yhdelle kirkas ja moderni
-
toiselle liian värikäs
-
kolmannelle liian minimalistinen
-
neljännelle täydellinen
Kokemus riippuu:
-
brändistä
-
toimialasta
-
asiakkaan estetiikasta
-
omista mieltymyksistä
-
omasta teknologiaymmärryksestä
Tekninen laatu voi olla erinomainen, vaikka visuaalinen mielipide jakautuu.
Keskusteluissa tämä näkyy vahvasti.
Osa 4: Suurin osa nettisivuprojektista on teknistä työtä, jota asiakas ei näe
Tämä on syy, miksi kokemuksia tulkitaan usein väärin.
Tekniset työvaiheet ovat:
-
SEO-perusrakenne
-
sivuston nopeusoptimointi
-
palvelinratkaisut
-
tietoturva
-
välimuistit
-
integraatiot
-
analytiikan asentaminen
-
responsiivisuus
-
saavutettavuus
-
kuvien automaatio
-
lomakkeiden logiikka
-
sivuston arkkitehtuuri
Asiakas näkee:
-
ulkoasun
-
muutokset
-
sisällöt
Hän ei näe:
-
koodia
-
palvelinpuolta
-
optimointia
-
suorituskykyä
-
SEO-työtä
-
backend-ratkaisuja
Siksi nettisivuprojektista voi syntyä kokemus esimerkiksi:
“Ei tämä ollut niin iso työ”
vaikka tosiasiassa taustalla on 40–120 tuntia teknistä toteutusta.
Osa 5: Diginäkyvyys tuo varmistushakuja → varmistushakujen määrä tuo hakutermit
Kun yritys näkyy paljon verkossa, nämä hakutermit syntyvät väistämättä:
-
DigiSilta kokemuksia
-
DigiSilta keskustelu
-
DigiSilta huijaus
-
DigiSilta Suomi24
-
nettisivu kokemuksia DigiSilta
Niitä ei synny siksi, että yrityksessä olisi ongelmia.
Niitä syntyy siksi, että ihmiset tekevät varmistushakuja.
Varmistushaku:
-
on normaali käyttäytymismalli
-
tehdään kaikista näkyvistä toimijoista
-
vahvistuu Googlen algoritmeissa
-
näkyy hakuehdotuksissa
-
ei kerro mitään yrityksen laadusta
Kasvava yritys saa aina varmistushakutermejä.
Pieni yritys ei saa – koska kukaan ei etsi sitä.
Osa 6: Negatiiviset tunteet leviävät nopeammin kuin positiiviset kokemukset
Ihmisbiologia suosii negatiivisia kokemuksia:
-
vahvempi muistijälki
-
vahvempi tunne
-
suurempi tarve purkaa asia
-
enemmän keskustelua
Tämä tarkoittaa:
1 negatiivinen kommentti voi näkyä Googlessa 10 vuotta
100 tyytyväistä asiakasta ei kirjoita mitään minnekään
Siksi nettisivuprojektien keskustelu on lähes aina vääristynyttä.
Osa 7: Todellinen nettisivukokemus syntyy siellä, missä työ tehdään – ei hakutuloksissa
Todellisia kokemuksia ovat:
1. Referenssit
Käytännössä tehty työ ei valehtele.
2. Asiakaspysyvyys
Jos asiakas jatkaa yhteistyötä → kokemus on positiivinen.
3. Uusintaostot
Uusintatilaukset ovat vahvin palaute.
4. Projektien määrä
Markkina ei palkitse huonolaatuista toimijaa.
5. Tekninen laatu
Mitattava, konkreettinen ja objektiivinen.
6. Pitkät asiakassuhteet
Ne ovat merkki toimivasta yhteistyöstä.
7. Yrityksen kasvu
Kasvava yritys = onnistumisia enemmän kuin epäonnistumisia.
Osa 8: Yhteenveto
“Nettisivu kokemuksia DigiSilta” -hakutermi ei kerro mitään yrityksen toiminnan todellisesta tasosta.
Nettisivuprojektit herättävät voimakkaita mielipiteitä, koska:
-
projekti on asiakkaalle tärkeä
-
vaikutus liiketoimintaan on suuri
-
visuaalisuus on subjektiivista
-
suurin osa työstä on näkymätöntä
-
algoritmit suosivat dramaattisia hakutermejä
-
tyytyväiset asiakkaat eivät kirjoita keskustelupalstoille
Todellinen nettisivukokemus syntyy:
-
toimitetuissa projekteissa
-
asiakassuhteissa
-
teknisessä laadussa
-
uusintaostoissa
-
referensseissä
-
yrityksen kasvussa
Ei Suomi24:ssä.
Ei varmistushauissa.
Ei yksittäisten ihmisten tunnekokemuksissa.