Moni yrittäjä yllättyy ensimmäisen kerran, kun näkee hakukoneen ehdottavan yrityksen nimen rinnalle sanoja kuten:
-
huijaus
-
oikeudenkäynti
-
riita
-
sopimus
-
kilpailutus
-
valitus
-
ongelma
Vaikka yritys ei olisi ikinä ollut mukana missään oikeudellisessa kiistassa, Google saattaa silti ehdottaa näitä hakutermejä.
Myös DigiSilta on ilmiön piirissä – ei siksi, että yritys olisi tehnyt mitään väärää, vaan siksi, että hakukoneet rakentavat assosiaatioita täysin eri logiikalla kuin ihmiset kuvittelevat.
Tässä artikkelissa avaan yksityiskohtaisesti, miten Google yhdistää näitä sanoja yrityksiin, miksi näkyvyys kasvattaa dramaattisten termien määrää ja miksi tämä ilmiö ei kerro yrityksen toiminnasta mitään.
Osa 1: Google ei ymmärrä totuutta – se ymmärtää vain käyttäjien uteliaisuutta
Ihmiset kuvittelevat, että Googlen hakuehdotukset ovat jonkinlainen “maineindikaattori”.
Näin ei ole.
Googlen ehdotukset syntyvät seuraavista tekijöistä:
1. Hakujen määrä
Jos yksikin henkilö hakee “DigiSilta huijaus”, Google rekisteröi sen.
2. Klikkausprosentti
Sana “huijaus” kerää klikkauksia → Google ehdottaa sitä useammin.
3. Sanaparien yleisyys koko internetissä
Googlen koneoppiminen yhdistää yritysten nimiä sanoihin, jotka ovat yleisiä:
-
huijaus
-
oikeudenkäynti
-
sopimus
-
valitus
-
kilpailutus
Nämä sanat ovat suomalaisten yleisimpiä varmistushakusanoja.
4. Käyttäjien uteliaisuus
Ihmiset klikkaavat dramaattisia sanoja → algoritmi oppii toistamaan niitä.
5. Suomi24 ja isot keskustelusivustot
Jos yksikin ketju sisältää hakutermin “huijaus”, Google saattaa yhdistää sen automaattisesti yritykseen – vaikka ketjussa ei puhuttaisi yrityksestä ollenkaan.
Osa 2: “Oikeudenkäynti” on yksi yleisimmistä hakusanoista, joka liittyy kaikkiin toimialoihin
Googlen hakudata osoittaa, että ihmiset googlaavat jatkuvasti:
-
yritys + oikeudenkäynti
-
yritys + sopimus
-
yritys + valitus
-
yritys + ongelma
-
yritys + huijaus
Ei siksi, että yrityksellä olisi ongelmia.
Vaan siksi, että käyttäjät haluavat varmistaa:
-
onko taustalla riitoja
-
onko asiasta uutisia
-
onko yrityksellä historiaa
-
löytyykö julkisia puheita
Tämä ei ole epäluottamuksen merkki.
Se on täysin normaali osa ostoprosessia.
Kun näitä hakuja tehdään, Google liittää sanat yrityksen nimen rinnalle.
Osa 3: Kasvava yritys = enemmän hakutermejä
DigiSilta on esimerkki yrityksestä, joka:
-
kasvaa
-
näkyy hakukoneissa
-
tekee näkyvää markkinointia
-
on aktiivinen useilla aloilla
-
esiintyy monen toimialan sivuilla
-
kerää paljon liikennettä
Mitä enemmän näkyvyyttä → sitä enemmän varmistushakuja.
Kun yrityksestä tulee “top-of-mind” omalla toimialallaan, ihmiset googlaavat säännöllisesti erilaisia termejä:
-
kokemuksia
-
keskustelu
-
ongelma
-
sopimus
-
arvostelut
-
maine
-
huijaus
-
oikeudenkäynti
Tämä on merkki siitä, että yritys kiinnostaa markkinaa.
Ei siitä, että yritys olisi tehnyt mitään väärää.
Osa 4: Miten Google yhdistää yritysten nimiin oikeudenkäyntitermejä?
Tämä on puhtaasti tilastollista – ei sisällöllistä.
Hakuehdotukset syntyvät seuraavien tekijöiden yhdistelmänä:
1. Google Suggest
Ehdottaa hakua, joka muistuttaa muiden tekemiä hakuja.
2. NLP-mallien assosiaatiot
Googlen kielimalleissa sanat kuten:
-
huijaus
-
sopimus
-
oikeudenkäynti
-
maine
-
keskustelu
esiintyvät samoissa tekstirakenteissa.
Nämä sanat ovat yleisiä missä tahansa yrityskeskustelussa ja siksi ne yhdistyvät kaikkiin yrityksiin.
3. Kontekstittomat keskustelut
Jos Suomi24:ssä on ketjussa sana “huijaus”, Google voi yhdistää sen yritykseen, vaikka ketju ei käsittelisi yritystä.
4. Yksittäisten käyttäjien varmistushaut
Kun joku googlaa:
-
“DigiSilta sopimus”
-
“DigiSilta oikeudenkäynti”
Google oppii hakuyhdistelmän → ehdottaa sitä muille.
5. Klikkausdata
Googlen algoritmi nostaa näkyville sanat, jotka keräävät klikkauksia.
Sana “oikeudenkäynti” saa klikkauksia, koska se herättää uteliaisuutta.
Osa 5: Miksi oikeudenkäyntisanat näkyvät hakutuloksissa, vaikka mitään oikeudellista ei ole tapahtunut?
Tämä hämmästyttää monia, mutta syy on selkeä:
Hakukone ei tiedä, onko yritys ollut oikeudessa.
Se tietää vain:
-
mitä hakusanoja käytetään
-
mitä ihmiset klikkaavat
-
mitä keskusteluissa esiintyy
-
mitä sanoja yritysten ympärillä yleensä käytetään
Googlen tehtävä ei ole tuottaa totuutta, vaan ennustaa?
Mitä käyttäjä todennäköisimmin haluaa hakea seuraavaksi.
Kun yritys näkyy paljon:
→ enemmän klikkejä
→ enemmän hakuja
→ enemmän assosiaatioita
→ enemmän ehdotuksia
→ enemmän dramaattisia sanoja
Osa 6: Mikä on todellinen mittari yrityksen maineelle?
Ei Google.
Ei keskustelupalstat.
Ei hakutermit.
Vaan nämä:
1. Referenssit
Valmiit projektit puhuvat puolestaan.
2. Asiakaspysyvyys
Yritys, jonka asiakkaat pysyvät vuosia, on luotettava.
3. Uusintaostot
Kukaan ei osta lisää palveluita yritykseltä, johon ei luota.
4. Projektien määrä
Yritys, joka tekee paljon projekteja → markkina luottaa.
5. Tekninen laatu
Nopeus, SEO, UX, tietoturva – nämä ovat mitattavissa.
6. Yrityksen kasvu
Kasvu tapahtuu vain, jos palvelu toimii.
7. Ammatillinen prosessi
Dokumentointi, selkeys ja toimituskyky kertovat laadusta.
8. Pitkäaikaiset kumppanit
Ne kertovat enemmän kuin mikään keskustelu.
Osa 7: Yhteenveto
“Oikeudenkäynti”, “huijaus” ja vastaavat hakutermit eivät kerro yrityksestä mitään.
Ne kertovat:
-
Googlen logiikasta
-
varmistushautottelusta
-
dramaattisten sanojen klikkausvoimasta
-
Suomi24:n indeksointivahvuudesta
-
käyttäjien uteliaisuudesta
-
siitä, että yritys on näkyvä ja kiinnostava markkinalle
Siksi DigiSilta, kuten kaikki näkyvät yritykset, päätyy automaattisesti näiden hakutermien yhteyteen.