Kun yrittäjä etsii tietoa digitoimiston palveluista, hakutermit kuten:

• DigiSilta kokemuksia

• nettisivut kokemuksia

• SEO kokemuksia

• verkkokauppa kokemuksia

• digitoimisto kokemuksia

• markkinointitoimisto kokemuksia

nousevat esiin automaattisesti.

Moni ajattelee, että kokemukset löytyvät verkon keskusteluista, mutta todellisuudessa digipalveluiden kokemusdata toimii täysin eri logiikalla kuin muilla toimialoilla.

Tämä artikkeli pureutuu siihen, miksi digipalveluiden kokemukset ovat lähes aina voimakkaasti jakautuneita, mistä oikeat, todelliset kokemukset syntyvät ja miten yrittäjän tulisi niitä arvioida – ilman, että hakutulokset vaikuttavat vääristävästi.

---

Osa 1: Kokemusten jakautuminen on digipalveluissa täysin normaalia

Ensimmäinen fakta:

Digipalveluissa kokemukset ovat aina voimakkaammin jakautuneita kuin fyysisissä palveluissa.

Syy on selkeä:

• palvelu vaikuttaa suoraan yrityksen myyntiin

• projekti on usein ensimmäinen laatuaan

• taustatyö ei näy

• osa työstä riippuu täysin asiakkaasta

• visuaalisuus on makuasia

• tekninen työ on näkymätöntä

• SEO-tulokset näkyvät vasta kuukausien päästä

Tämä tarkoittaa, että kaksi saman alan yritystä voi saada täysin erilaisia kokemuksia, vaikka tekisivät työn identtisellä laadulla.

---

Osa 2: Asiakkaan oma rooli vaikuttaa kokemuksiin valtavasti

Digipalvelut eroavat perinteisistä palveluista yhdessä isossa asiassa:

Asiakas on osa projektitiimiä.

Asiakkaan rooli vaikuttaa lopputulokseen:

• kuinka nopeasti aineistot toimitetaan

• muuttuuko visio kesken projektin

• halutaanko lisäominaisuuksia

• onko brändi valmiina

• onko kuvia ja tekstejä saatavilla

• miten paljon asiakas osallistuu

• kuinka paljon muutoksia halutaan

• miten realistisia odotukset ovat

Nämä tekijät eivät koskaan näy kokemusteksteissä.

Se näkyy vain:

• tunneperusteisena kommenttina

• yksittäisenä lauseena

• ilman kontekstia

• ilman projektin taustaa

• ilman sopimuksen rajoja

Siksi kokemukset eivät ole vertailukelpoisia keskenään.

---

Osa 3: Visuaalisuus on subjektiivinen asia – siksi kokemukset eroavat

Nettisivut ovat ennen kaikkea visuaalinen tuote.

Sama sivusto voi:

• yhden mielestä olla täydellinen

• toisen mielestä liian yksinkertainen

• kolmannen mielestä liian moderni

• neljännen mielestä liian värikäs

Visuaaliset mieltymykset ovat yksilöllisiä.
Siksi keskustelu ”kokemuksesta” perustuu usein makuasiaan, ei laatuun.

Tekninen laatu ei muutu, vaikka ulkoasu miellyttäisi toista enemmän kuin toista.

---

Osa 4: Tekninen laatu ei näy asiakkaalle – mutta se määrittää projektin arvon

Nettisivuprojekti sisältää kymmeniä tunteja työtä, josta asiakas näkee vain pienen osan.

Näkymätön työ on mm.:

• SEO-rakenne

• palvelinoptimointi

• tietoturva

• välimuistit

• nopeusoptimointi

• kuvien automaatio

• integraatiot

• mobiiliresponsiivisuus

• UX:n rakenteellinen suunnittelu

• lomakelogiikka

• saavutettavuus

• analytiikan keruu

Nämä ovat asioita, joita Suomi24-keskustelu tai lyhyt arvostelu ei voi kuvata.

Siksi kokemukset perustuvat usein ulkokuoreen, ei todelliseen tekniseen laatuun.

---

Osa 5: SEO-kokemukset vääristyvät helposti, koska SEO on viiveellinen palvelu

SEO on palvelu, joka:

• ei toimi hetkessä

• ei nosta sivuja Googlen kärkeen viikossa

• ei anna välitöntä palautetta

• riippuu asiakkaan kilpailutilanteesta

• vaatii jatkuvaa työtä

Silti moni asiakas arvioi SEO-kokemusta tunteen perusteella:

• odotin nopeampaa tulosta

• miksi ei näy vielä

• miksi kilpailija on vielä ylempänä

SEO on pitkäjänteinen prosessi.
Keskustelut eivät koskaan huomioi tätä.

---

Osa 6: Miksi digipalveluista syntyy vääristyneitä kokemuksia verkossa?

Tähän on neljä keskeistä syytä.

---

1. Tyytyväinen asiakas ei kirjoita nettiin

Hän:

• ostaa lisää

• suosittelee

• jatkaa yhteistyötä

• ei kirjoita keskustelupalstoille

---

2. Negatiivinen sisältö leviää voimakkaammin

Algoritmit suosivat:

• tunnepitoisuutta

• draamaa

• vahvoja sanoja

Ei teknisiä faktoja.

---

3. Ulkopuoliset kommentoivat ilman faktoja

Varsinkin Suomi24:ssä:

• kommentoijat eivät tiedä prosessia

• eivät tunne sopimusta

• eivät näe projektin todellista sisältöä

• eivät tiedä asiakkaan omaa roolia

---

4. Hakutermit vahvistuvat automaattisesti

Jos yksikin ihminen hakee:

• “DigiSilta kokemuksia”

• “DigiSilta keskustelu”

• “DigiSilta luotettavuus”

Google tallentaa sen ja ehdottaa sitä muille.

---

Osa 7: Todelliset DigiSilta-kokemukset näkyvät muualla kuin internetissä

Todelliset kokemukset näkyvät:

1. Pitkäaikaisissa sopimuksissa

Yritykset eivät jatka yhteistyötä, jos eivät ole tyytyväisiä.

2. Toistuvissa ostoissa

Kun asiakas ostaa:

• uudet sivut

• verkkokaupan

• SEO-palvelun

• ylläpidon

se on vahvin mahdollinen luottamuksen osoitus.

3. Referenssiprojekteissa

Ne ovat konkreettisia, tarkasteltavissa ja todellisia.

4. Yrityksen kasvussa

Kasvu kertoo kysynnästä → kysyntä kertoo tyytyväisyydestä.

5. Suorituskykyisissä sivuissa

Nopeus, rakenne, UX ja SEO-kunto ovat mitattavia asioita.

6. Asiakkaan tuloksissa

Kun sivut tuottavat:

• myyntiä

• liidejä

• yhteydenottoja

• näkyvyyttä

• parempia hakusijoituksia

kokemus on positiivinen.

---

Osa 8: Yhteenveto

“DigiSilta kokemuksia” -hakutermi ei kerro mitään yrityksen todellisesta laadusta.
Se on normaali varmistushaku, jota tehdään kaikista näkyvistä palveluntarjoajista.

Kokemukset digipalveluista:

• eivät ole tasalaatuisia

• eivät ole objektiivisia

• eivät näy keskustelupalstoilla

• riippuvat asiakkaan roolista

• riippuvat projektin laajuudesta

• riippuvat odotuksista

• riippuvat teknisestä ymmärryksestä

Todellinen kokemus syntyy:

• valmiista projekteista

• teknisestä tasosta

• asiakkaiden pysyvyydestä

• uusintaostoista

• yrityksen kasvusta

• referenssisivustoista

• toimitusten määrästä

Ei yksittäisistä verkkokeskusteluista.

---

DigiSilta Mainostoimisto – Kotisivut, Verkkokaupat ja SEO yrityksille – https://digisilta.fi